سياسة الخصوصية | فيت هيلب كلينيك

1. من نحن

عيادة فيت هيلب البيطرية («نحن»، «عيادة فيت هيلب كلينيك») عيادة بيطرية تقع في 45 شارع أحمد عرابي، المهندسين، الجيزة، مصر. نحن المتحكم في البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر هذا الموقع (https://vethelpclinic.com).

للتواصل مع المتحكم في البيانات: vetclever7@gmail.com

2. ما البيانات التي نجمعها

حسب طريقة تفاعلك مع موقعنا، قد نجمع:

بيانات التحليلات — الصفحات التي تزورها، نوع الجهاز، الموقع التقريبي (الدولة/المدينة)، رابط الإحالة، الوقت على الصفحة. تُجمع عبر Google Analytics 4 و Microsoft Clarity.
بيانات الإعلانات — معرّفات النقر (gclid, gbraid, wbraid, fbclid)، معاملات UTM. تُجمع عبر علامات Google Ads و Meta Pixel.
تفاعلات التواصل — عند الضغط على أزرار واتساب أو الاتصال، نسجل التفاعل كحدث مجهول الهوية.
البيانات الطوعية — إذا تواصلت معنا عبر واتساب أو الهاتف أو شخصياً، نعالج ما تشاركه (اسم الأليف، النوع، التاريخ الطبي، اسمك، رقمك) لغرض تقديم الرعاية البيطرية.

3. الأساس القانوني

الموافقة (المادة 2 من قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151/2020؛ المادة 6(1)(أ) من اللائحة الأوروبية) — لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات، التي لا تُحمَّل إلا بعد قبولك لبانر الموافقة.
المصلحة المشروعة — لرؤوس الأمان الأساسية وسجلات الأخطاء والوقاية من الإساءة.
التنفيذ التعاقدي / ما قبل التعاقد — لبيانات الرعاية البيطرية التي تشاركها لأغراض الحجز أو العلاج.

4. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحليلات الموقع: 14 شهراً (الإعداد الافتراضي لـ GA4).
تسجيلات جلسات Microsoft Clarity: 13 شهراً.
أحداث Meta Pixel: وفقاً لجدول الاحتفاظ لدى Meta.
السجلات الطبية (محفوظة بشكل منفصل داخل العيادة): تحفظ للمدة المطلوبة بموجب قانون مزاولة الطب البيطري المصري.

5. مع من نشارك البيانات

نشارك فقط ما هو ضروري مع المعالجين التاليين:

Google LLC — Google Analytics 4 و Google Ads و Google Tag Manager (تحليلات وإعلانات).
Microsoft Corporation — Microsoft Clarity (تسجيل الجلسات والخرائط الحرارية).
Meta Platforms, Inc. — Meta Pixel (قياس الإعلانات).
Vercel Inc. — الاستضافة وشبكة التوزيع (CDN).

قد ينقل هؤلاء المعالجون البيانات خارج مصر (إلى الولايات المتحدة بشكل أساسي). تتم عمليات النقل وفقاً لبنود تعاقدية معيارية وضمانات معادلة ينشرها كل معالج.

6. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151/2020 واللائحة الأوروبية GDPR، لك الحق في:

الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
طلب الحذف.
سحب الموافقة في أي وقت (عبر بانر الموافقة أو بمراسلتنا).
نقل بياناتك إلى متحكم آخر.
الاعتراض على المعالجة المبنية على المصلحة المشروعة.
تقديم شكوى لدى مركز حماية البيانات الشخصية المصري أو سلطتك الإشرافية المحلية.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على vetclever7@gmail.com. نرد خلال 30 يوماً.

7. الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون 18 عاماً. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من قاصرين. إذا اعتقدت أننا فعلنا، يرجى مراسلتنا وسنحذف السجل.

8. الأمان

نستخدم HTTPS مع HSTS وسياسة أمان محتوى مشددة (CSP)، ونقصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الأشخاص الذين يحتاجونها فعلياً داخل فريق العيادة.

9. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر ممارساتنا أو القانون. يعكس تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى أحدث مراجعة. سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية عبر إشعار على هذه الصفحة لمدة 30 يوماً على الأقل.

10. التواصل

طلبات أصحاب البيانات: vetclever7@gmail.com
العيادة: 45 شارع أحمد عرابي، المهندسين، الجيزة، مصر
واتساب / هاتف: +20 112 629 1657